彩神vll东营经开区丨智慧供热把“投诉率”炼成“满意率”

发布日期： 2025-07-11 阅读量： 作者： 小编

　　2024 -2025年度供暖季已完美收官，东营市东凯开发建设有限公司秉持“暖到家”的服务理念，通过深化供热改革、创新服务模式、推动能源升级等一系列举措，推动供热服务取得新成效。

　　自2024年，东凯开发建设有限公司先后投入1.3亿元，有计划实施“管网焕新三年行动”，推动供热基础设施升级。

　　东凯开发建设公司产业发展部宋志强介绍，焕新的管网是耐热聚乙烯PE-RT II型新型材质，管材之间通过热熔的方式进行连接，具有更好的保温性能，环境适应性和抗腐蚀性能也更具有优势，使用寿命可达30—50年。

　　目前，已改造东辰鉴墅、阳光100等小区约20公里老旧供热管网，同时完成市政供热管网配套5公里、市政老旧管网改造2公里，惠及居民千余户。据统计，改造后供热管网故障效率同比下降77.9%，供热系统输送效率提升了13.5%。

彩神vll东营经开区丨智慧供热把“投诉率”炼成“满意率”(图1)

　　东凯开发建设有限公司依托智慧服务平台，将“暖到家”APP与24小时热线双平台进行融合，构建起“智能预警 + 快速响应”的高效服务体系。

　　“具体来说，当用户通过APP反馈问题或拨打热线电话时，系统迅速进行智能分析和预警，30秒内实现智能派发，技术人员在15分钟内做出响应，并在2小时内完成问题的办结，形成了一个高效的闭环管理模式。”宋志强说。

　　在“访民问暖”行动中，用户诉求总量同比显著下降69.8%，服务满意率提升至98.2%，赢得了广大居民的一致好评。

彩神vll东营经开区丨智慧供热把“投诉率”炼成“满意率”(图2)

　　东凯开发建设有限公司响应国家号召，加快推进地热清洁能源产业转型升级。采用“梯级利用 + 多能互补”“取热不耗水”的领先工艺技术，投资1.26亿元建成投用了徐州路能源站项目。该项目实现了地热供暖100万平方米，每年可节约标准煤1.5吨，减少碳排放3.7吨，让区内6848户居民从中受益。

　　展望2025年，东凯开发建设公司计划完成地热替代供暖面积880万平方米。这一目标的实现，将进一步扩大地热清洁能源的应用范围，减少对传统能源的依赖，推动供热行业向绿色、低碳方向发展。（大众新闻记者张婧婧）

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