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发布日期： 2025-07-07 阅读量： 作者： 小编

　　新京报讯（记者黄哲程）今日（11月7日），北京全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线同日起正式受理供热试运行投诉。

　　北京市城管委相关负责人介绍，试供暖开始后，居民家中若出现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话是最快、最直接的办法。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线日，北京热力集团朝一分公司花家地供热服务中心，工作人员调整锅炉流量。摄影/新京报记者王贵彬

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　　北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，目前北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。今年还在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦。北京市城市热网还预备了4个应急热源，遇到热网机组故障或遭遇极寒天气时将启动，增加供暖保障。

　　今年试供暖期间，过去两个采暖季12345市民热线个以上的小区，将被列为检查重点。胡荻表示，一共将梳理出55个重点检查小区。

　　近期举行的“2019-2020年全市冬季供热暨扫雪铲冰工作动员部署会”上，市城管委主任孙新军介绍，2019年-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积将达8.85亿平方米，比上一采暖季新增1500万平方米。农村地区今年实施煤改气28个村，煤改电98个村，全市3930个村中，已有3089个村实现清洁取暖，农村地区清洁取暖户数比例84%以上。全市清洁取暖比例约98%。

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　　据介绍，11月7日试供暖后，市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话最快、最直接。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”上，居民也可提出诉求和反馈。

　　北京热力集团相关负责人介绍，今年96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求——10秒钟内接听来电，1分钟内形成工单派发，维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修，争取一次解决问题。北京热力集团还成立了“接诉即办”工作小组，专门对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。

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　　不能用。私自放水会破坏稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。私自放水会还会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。

　　此外，暖气用水是经过化学药剂处理的，如果作为生活热水，会对人体造成一定影响。

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